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人际交往与卓越客户服务实战课

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本课程旨在为你及你的员工提供提升人际交往能力的机会，让你真正地从竞争中脱颖而出。我们探索不同的高品质客户服务模式，改进客户服务代表们（CSRs）的沟通技巧和策略，让他们在实际沟通中可以立刻运用这些技巧和策略。此外，它还将教会你如何以专业的态度应对收到的任何投诉，同时会教你运用如同外交大使一般的服务态度来化解这些投诉。我们向你介绍了客户关系管理（CRM）的好处，并且展示了它（CRM）作为一个服务标准的衡量工具是如何驱动并提高你的服务质量的、�/span>

讲师：Tony Hunt

Tony Hunt 先生是英国研讨会的执行总监。他以“十分鼓舞人心”的讲演风格见长，并且他总是致力于在与他一起工作的同事之间营造积极健康的人际关系。他有着非常丰富的经验，在组织中的各个阶层都能够成功地运作，从入门培训，到一线管理，再到董事级别。除此以外，他在任何场合都能够做出适当的演说� Tony 在欧洲、美国、中东以及印度等地区及国家都享有极高的声誉、�/div>

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