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本课程从为您诠释一个大服务新理念，升级人际交互和谐技能，潜移默化地优化组织之间的沟通与合作
诠释全新服务理念，提升人际和谐交云/div>
本课程以情景剧的形式，将对呼叫中心和售后服务部与客户沟通经常遇到的棘手问题进行剖析、讨论和解决
本课?6部情景剧微课将对比情景剧为你揭示缔造卓越服中务的服务宝?成为客户和公司心中的金牌客服
本课程旨在为你及你的员工提供提升人际交往能力的机会，让你真正地从竞争中脱颖而出。我们探索不同的高品质客户服务模式，改进客户服务代表们（CSRs）的沟通技巧和策略，让他们在实际沟通中可以立刻运用这些技巧和策略。此外，它还将教会你如何以专业的态度应对收到的任何投诉，同时会教你运用如同外交大使一般的服务态度来化解这些投诉。我们向你介绍了客户关系管理（CRM）的好处，并且展示了它（CRM）作为一个服务标准的衡量工具是如何驱动并提高你的服务质量的
在体验经济时代，用户体验管理是企业提升竞争力的战略方向，“用户体验设计”课程成产品人必修课。体验管理解决战略问题，体验设计聚焦微观。课程包含用户研究与洞察，助与用户共情；用户旅程地图，审视问题、重塑旅程提升体验；情感化与交互设计，让功能触达用户，优化体验
让产品更“懂”用户，让用户感受心有灵犀
在和客户或同事打交道的过程中，人们的行为举止很大程度上决定着每次交流的成败。本系列课程通过对一场谋杀案的调查侦破，揭示了一连串不恰当的行为所可能造成的影响。从而引发学员对“行为方式”的深刻思考，并促使大家认识到：无论是和客户，还是和同事或其他人交往时，怎样的行为方式才是最有效、最符合职业要求的
好行为带来好结果
课程内容
我们这里所指的服务并不是广义“服务”的概念，而是人与人之间的互动。“服务无处不在，无时不在，人生就是一场服务。”只有内部客户服务好了，才有可能服务好外部客户，企业需要在内部建立服务文化的秘诀，创建卓越服务品质
